よくある質問（FAQ’s）

当社プライベートツアーのプランは、あらかじめ観光コース・時間とツアー料金が決められている「モデルプラン」と、すべての行程をお客様が自由にカスタマイズできる「フリープラン」がございます。例えば、ハワイは初めてでよくわからないので、行き先はお任せしたいという方には、モデルプランの定番コースをおすすめします。

モデルプランを大きく２つに分類すると、一つ目は、オアフ島を東西南北の地域に分けて、それぞれの見所をご案内するコースで、ツアー催行時間は４〜６時間のツアーになります。二つ目は、オアフ島をぐるっと一周するコースで、こちらは８時間ほどのツアーになります。お客様に満足していただけるよう、ツアーのラインナップを定期的にアップデートしておりますので、ナビゲーションメニューから気になるプランをチェックしてみてください。

フリープランをご希望のお客様は、まずは 「お問い合わせフォーム」にて、ご希望の日程や参加人数についてのご連絡をお願いします。その際に「ご希望のツアープラン」の項目は「フリープラン」を選択していただき、コメント欄にご希望の行き先などの詳細を記載してください。その情報に基づいてこちらでツアープランとお見積りの提案をさせていただき、何度かメールなどで相談しながらコースを決めていきます。

ツアーの催行人数は１名様から承っております。ウェブサイトからのご予約は６名様までとなっておりますので、７名様以上ご参加の場合は「ツアーのお問い合わせ」のページからご連絡ください。

ツアー参加者の年齢制限は無く、小さなお子様でも保護者の同伴があればご参加いただけます。ご高齢のお客様がいらっしゃる場合や、お子様連れのご家族などの場合でも、ツアー中にガイドがフレキシブルに対応させていただきます。他の旅行者に気を遣うことなくご参加いただけることがプラーベートツアーのメリットでもあります。

ツアーの参加人数が６名様までの場合は、７人乗りのミニバンにてご案内いたします。７名様以上の場合は１５人乗りのバンでご案内させていただきます。

ツアーのピックアップと解散場所は、ご宿泊のホテル（ワイキキ）への送迎になります。しかし、ワイキキ以外（コオリナなど）にご宿泊のお客様については、ご要望にあわせてアレンジ可能ですのでご相談ください。ただし、ツアー催行時間はドライバーのワイキキ発着がツアー開始・終了時間の基準になります。

ハワイご到着時にホノルル空港へお迎えに上がり、そのまま観光ツアーを催行し、帰りはご宿泊先のホテルへお見送りすることは可能です。ホテル以外の送迎をご希望される場合は、お申し込み時にご相談ください。

はい、もちろんです。写真撮影は無料サービスで可能な限りのお手伝いをさせていただきます。

はい、車内での飲食やオムツ交換はできますが、飲食については車内が汚れない程度の軽食に限らせていただきます。オムツ交換のタイミングなどは、その都度ガイドにお声がけください。

基本的に７歳のお子様まではカーシートが必要になります。必要に応じて無料で用意いたしますので、「お問い合わせフォーム」または「ご予約フォーム」の送信時に、「ツアー参加人数」の項目について「お子様（７歳以下）の人数」をご記入ください。

折り畳み可能な車椅子であれば車載可能です。ご乗車人数やお荷物などの量にもよりますので、「お問い合わせフォーム」の「コメントまたはメッセージ」の項目にて別途ご相談ください。

はい、当日の天候やご体調などに合わせての行程の変更は可能です。できる限り柔軟に対応させていただきますので遠慮なくお申しつけください。ただし、お客様のご都合でツアーの催行時間を大幅に短くする場合やキャンセルする場合は、ツアー料金の払い戻しはできませんのでご了承ください。

渋滞の時間帯などを考慮し、少し余裕をもってツアープランを立てておりますが、予期せぬ事故渋滞などで遅延が発生する場合があります。その場合はやむを得ませんが状況を見ながら柔軟に対応させていただきます。

ご予約は、各ページの「ツアーのご予約」ボタンのリンク先ページにある「ご予約フォーム」に必要事項をご記入し送信してください。ご予約の流れや詳細については「ご予約方法」のページをご参照ください。

はい、インスタグラムのDMやフェイスブックのメッセンジャーからのお問い合わせ・ご予約も可能となっております。その場合は「ご予約フォーム」の必須記入項目についての情報が必要になりますので、ご連絡の際にこれらを記載していただきますと、予約手続きがスムーズに行えます。

予約の混雑状況にもよりますが、モデルプランの場合はツアー催行日の前日のご予約まで可能です。フリープランの予約については、行程スケジュールを作成する必要があるので、ツアー開催日の３日前までのご予約をお願いします。

はい、ご予約確定後でもツアー催行日の２日前まで（ツアー催行時の48時間前まで）でしたら無料でのキャンセルは可能で、お支払い額の全額が返金されます。しかし、48時間前以降のキャンセルについてはキャンセル料が掛かります。詳細は「キャンセルポリシー」の項目をご参照ください。

各モデルプランのページに表示されているツアー料金は、ツアーの参加人数が多いほどお一人様あたりの料金が割安になる設定になっております。このツアー料金は通常料金（税抜）になりますので、割り引きが適用される場合を含め、最終お見積りの段階で合計お支払い金額を連絡させていただきます。

フリープランのツアー料金については、ご希望の行き先・ツアー参加人数・日程などについてのお問い合わせをいただき、ツアープランが決まってから最終のお見積りをお送りさせていただきます。お客様のご要望にあわせて行程スケジュールを組み立てる必要があるため、フリープランの料金はモデルプランに比べてその分少し高くなりますが、行き先の詳細がまだ決まっていない段階でも、概算のお見積りは出せますので「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご連絡ください。

各プランに表示されている料金は通常料金になります。割引料金については、ご予約を受け付けた後のお見積りの段階で（最大20％の割り引きが）適用されますので、割り引きの適用をご希望される場合は「ご予約フォーム」の「期間限定割引キャンペーンについて」の項目で「割り引きを受ける」を選択してください。

はい、各プランに表示のツアー料金にはハワイ州の売上税 4.712%が加算されます。税込料金のお支払合計額については、お見積りの段階でのご連絡となります。

アメリカ合衆国ハワイ州では、サービスの満足度に応じて料金の15％～20％のチップを支払う習慣が一般的となっております。当社ツアーでは、お客様がサービスに満足していただいた場合にのみチップを頂戴しておりますので、お客様の任意の金額をお支払いいただければ結構です。チップのお支払い方法については、当日ツアー終了後に現金でツアーガイドにお渡しください。

お支払いは「ご予約フォーム」をお送りいただき、ツアー日程やプランなどの詳細とお支払金額が確定した後に、Eメールにて請求書をお送りし、クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX）による事前のお支払いとなります。チップのお支払いについては当日現金またはクレジットカード払いでお願いします。

キャンセル料は、ツアー催行時の48時間前以降のキャンセルがツアー料金の50％、24時間前以降のキャンセルの場合は100％となります。

悪天候でフライトがキャンセルになったなど、止むを得ない事情でのキャンセルの場合は、ご相談に応じますのでなるべく早めにご連絡いただくようお願いいたします。

体調不良などやむを得ない場合のツアー途中でのキャンセルについては、状況に応じてできる限り柔軟に対応させていただきます。